Bước ra khỏi vùng an toàn của những cửa hàng truyền thống: ABC-Mart chinh phục khách hàng số với trải nghiệm mua sắm mới.

Giới thiệu

ABC-Mart là chuỗi bán lẻ giày thể thao hàng đầu Nhật Bản, sở hữu hơn 1.000 cửa hàng trên toàn cầu và chính thức có mặt tại Việt Nam từ năm 2022. Hiểu được tầm quan trọng của thương mại điện tử và nhu cầu của khách hàng, ABC-Mart quyết định xây dựng website chính thức của thương hiệu tại Việt Nam sau hơn 2 năm hoạt động tại đây. Meowcart, với sự am hiểu sâu sắc về thị trường Việt cũng như lĩnh vực thời trang, đã trở thành cái tên được ABC-Mart tin tưởng “chọn mặt gửi vàng” để triển khai dự án xây dựng website thương mại điện tử này.

Thách thức

Mặc dù ABC-Mart đã có nền tảng vững chắc trên thị trường bán lẻ truyền thống, nhưng khi bước chân vào thế giới thương mại điện tử tại Việt Nam, chuỗi bán lẻ đình đám từ Nhật Bản phải đối mặt với nhiều thách thức lớn.

Chưa có hệ thống thương mại điện tử bài bản

Trước khi hợp tác với Meowcart, ABC-Mart chưa có hệ thống bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Điều này có nghĩa là họ phải xây dựng toàn bộ nền tảng từ đầu, bao gồm thiết kế website, tích hợp thanh toán, quản lý kho hàng và vận hành logistics.

Tối ưu trải nghiệm người dùng

Thiết kế giao diện website không chỉ cần chuyên nghiệp mà còn phải đáp ứng gu thẩm mỹ của khách hàng Việt, đặc biệt là những tín đồ của ABC-Mart – những người yêu thích phong cách trẻ trung, năng động và hiện đại. Đội ngũ Meowcart và ABC-Mart cần hướng đến một giao diện thân thiện, dễ sử dụng ngay cả với khách hàng mới, đảm bảo tính thẩm mỹ mà vẫn giữ được tốc độ tải trang mượt mà. Bên cạnh đó, website cần được tích hợp các tính năng thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, mang đến sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

Liên kết hệ thống thanh toán và logistics

Việc tích hợp hệ thống thanh toán và logistics là một bài toán quan trọng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ. ABC-Mart cần kết nối với các đối tác thanh toán, đồng thời làm việc với các đơn vị vận chuyển để tối ưu thời gian giao hàng.

Quản lý kho hàng và đồng bộ dữ liệu

ABC-Mart có danh mục sản phẩm rộng với hơn 800 SKU, điều này đòi hỏi một hệ thống quản lý tồn kho chính xác để tránh tình trạng hết hàng hoặc chậm trễ trong xử lý đơn hàng.

Giải pháp

Nhận diện được những thách thức trên, Meowcart đã phát triển một website thương mại điện tử tối ưu với các giải pháp cụ thể cho ABC-Mart.

Thiết kế website hiện đại, thân thiện

Meowcart đã xây dựng một giao diện website đơn giản nhưng chuyên nghiệp, đảm bảo phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việt Nam cũng như tệp khách hàng yêu thích thời trang. Giao diện website không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà mà còn giúp ABC-Mart duy trì hình ảnh thương hiệu quốc tế mạnh mẽ.

Tích hợp các tính năng thông minh

Meowcart đã tích hợp nhiều tính năng quan trọng giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm:

• Bộ lọc sản phẩm giúp khách hàng tìm kiếm nhanh chóng.

• Live Chat hỗ trợ khách hàng tức thời.

• Review sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm.

• Tính năng hiển thị label giúp thể hiện các đặc trưng của sản phẩm và giúp khách hàng dễ dàng nhận diện.

• Chương trình Loyalty để giữ chân khách hàng trung thành.

• Tích hợp thanh toán qua Payoo giúp giao dịch an toàn và tiện lợi.

• Tích hợp với Meowship: Kết nối nhanh chóng với các đối tác logistics 3PLs để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
  

Tối ưu hiệu suất và hiển thị trên mọi thiết bị

Meowcart đã tối ưu tốc độ tải trang và đảm bảo giao diện website hoạt động mượt mà trên cả máy tính và thiết bị di động, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch.

Củng cố mô hình bán hàng Direct to consumer (D2C) của ABC-Mart

Việc triển khai website bán hàng không chỉ đơn thuần là xây dựng một kênh thương mại điện tử, mà còn là bước đi chiến lược của ABC-Mart khi lựa chọn mô hình Direct-to-Customer (D2C).

Là chuỗi bán lẻ giày thể thao hàng đầu từ Nhật Bản, ABC-Mart vốn đã kiểm soát tốt trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng. Tuy nhiên, với sự ra đời của website thương mại điện tử, sức mạnh của mô hình D2C đã được phát huy tối đa, giúp ABC-Mart tiếp cận không chỉ khách hàng mua sắm trực tiếp mà còn cả những người yêu thích mua hàng trực tuyến.

Sự mở rộng này giúp ABC-Mart chủ động kiểm soát trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng. Nhờ đó, thương hiệu không chỉ mở rộng thị trường mà còn tạo nền tảng vững chắc cho các thương hiệu thời trang quốc tế muốn phát triển tại Việt Nam.

Kết Quả

Sau khi ra mắt, website của ABC-Mart Việt Nam đã tạo dấu ấn mạnh mẽ, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Giao diện thân thiện giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thanh toán nhanh chóng, trong khi hệ thống bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh hỗ trợ mở rộng kênh phân phối ngoài các cửa hàng truyền thống. Quan trọng hơn, website đã góp phần nâng tầm thương hiệu ABC-Mart, khẳng định vị thế trên thị trường bán lẻ giày thể thao tại Việt Nam.

Sự hợp tác giữa ABC-Mart và Meowcart đã giúp xây dựng nền tảng kỹ thuật vững chắc, tạo tiền đề cho sự phát triển lâu dài. Nhờ website chuyên nghiệp, ABC-Mart không chỉ mở rộng hoạt động kinh doanh mà còn đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng Việt.