Cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng trên Shopify Plus với AI

Trong bối cảnh nền kinh tế số đang không ngừng thay đổi ngày nay, Trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ đơn thuần chỉ là một “hot keyword” mà còn là yếu tố then chốt trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là với các nền tảng như Shopify Plus. Trong bài blog này, Meowcart sẽ đi sâu vào phân tích cách mà AI đang dần cách mạng hóa hành trình thương mại điện tử ở các doanh nghiệp như thế nào.

Sự xuất hiện của AI trong thương mại điện tử

Sự kết hợp của AI vào thương mại điện tử đại diện cho một trong những xu hướng biến đổi mạnh mẽ nhất trong thị trường kỹ thuật số. Sự hợp nhất giữa công nghệ và thương mại này không chỉ là một xu hướng thoáng qua mà là một sự thay đổi mang tính thiết yếu, tái định hình cục diện hoạt động kinh doanh trực tuyến và tương tác với khách hàng.

Hành trình của AI trong thương mại điện tử có thể bắt đầu từ những ngày đầu xuất hiện các đề xuất trực tuyến và phân tích dự đoán đơn giản. Tuy nhiên, sự ra đời của các thuật toán học máy phức tạp hơn và phân tích dữ liệu lớn vào cuối những năm 2000 đã đánh dấu một bước ngoặt. Những tiến bộ này cho phép các nền tảng thương mại điện tử không chỉ phản ứng với hành vi của khách hàng mà còn dự đoán được chúng, dẫn đến trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và cá nhân hóa hơn.

Ở bài blog này, chúng ta sẽ đi sâu vào khám phá những tác động chính mà AI đang tạo nên trên hành trình thương mại điện tử doanh nghiệp, đặc biệt là nền tảng Shopify Plus.

Cá nhân hóa ở mức tốt nhất

Khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng và mô hình mua sắm của AI đã mở ra một kỷ nguyên mới về trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Thuật toán AI trong Shopify Plus cho phép cửa hàng đưa ra nội dung và đề xuất sản phẩm phù hợp, thúc đẩy đáng kể mức độ tương tác của khách hàng và doanh số bán hàng. Việc chuyển đổi từ cách tiếp cận một quy mô phù hợp cho tất cả sang chiến lược cá nhân hóa đánh dấu sự thay đổi đáng kể trong chiến lược thu hút khách hàng.

Theo báo cáo của Salesforce:

• 73% khách hàng mong đợi sự cá nhân hóa tốt hơn khi công nghệ phát triển.  (Source: Salesforce)
• 65% khách hàng mong đợi các công ty thích ứng khi nhu cầu và sở thích của họ thay đổi, nhưng 61% khách hàng nghĩ rằng hầu hết các công ty đều chỉ xem họ như một con số. (Source: Salesforce)
• 80% khách hàng cho rằng trải nghiệm mà công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm và dịch vụ của họ. (Source: Salesforce)

(Source: Evergage) 

Chăm sóc khách hàng hiệu quả với chatbot

Chatbot được hỗ trợ bởi AI trên nền tảng Shopify Plus cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức và 24/7. Những trợ lý ảo này xử lý các yêu cầu, đưa ra đề xuất sản phẩm và thậm chí hỗ trợ quá trình thanh toán, nâng cao hành trình của khách hàng và giải phóng nguồn nhân lực cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Dưới đây là 10 chatbot chăm sóc khách hàng tốt nhất được Shopify đề xuất:

• Zowie
• Botsonic
• Botsify
• Ada
• Giosg
• Netomi
• Drift
• Intercom
• Zendesk
• Certainly

Quản lý hàng tồn kho và chuỗi cung ứng

AI trong Shopify Plus cũng mở rộng sang các hoạt động phụ trợ. Phân tích dự đoán giúp quản lý hàng tồn kho bằng cách dự báo nhu cầu, tối ưu hóa mức tồn kho và giảm thiểu tình trạng tồn kho quá mức hoặc thiếu hàng. Hiệu quả trong quản lý chuỗi cung ứng này trực tiếp mang lại sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn. Một bài viết của McKinsey & Company về "AI-driven operations forecasting in data-light environments" cho thấy quản lý chuỗi cung ứng dựa trên AI có thể giảm lỗi dự báo lên đến 50% và giảm tổng số lượng hàng tồn kho từ 20-50%.

(Source: McKinsey & Company)

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

AI cung cấp cho người ra quyết định những thông tin chi tiết để đưa ra hành động phù hợp dựa trên cơ sở dữ liệu. Thông qua phân tích dữ liệu nâng cao, các công cụ AI cung cấp báo cáo toàn diện về hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu quả hoạt động. Theo bài báo "Capturing value from your customer data" của McKinsey chỉ ra rằng các tổ chức tận dụng dữ liệu hành vi khách hàng để tạo ra thông tin chi tiết vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh tới 85% về mức tăng trưởng doanh số và hơn 25% về tỷ suất lợi nhuận gộp. Những hiểu biết sâu sắc này rất quan trọng đối với những người ra quyết định trong việc xây dựng chiến lược.

(Source: Pixel Crayons) 

Kết luận

Sự kết hợp của AI với Shopify Plus không chỉ đơn thuần là một xu hướng, đó là tương lai của thương mại điện tử doanh nghiệp. Khi các doanh nghiệp không ngừng nỗ lực để cung cấp trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất, AI đóng vai trò như một công cụ then chốt trong hành trình này. Là Shopify Plus agency hàng đầu, Meowcart hiểu tầm quan trọng của việc tích hợp này và kiến thức chuyên môn của chúng tôi là một sự hỗ trợ mạnh mẽ để giúp các doanh nghiệp khai thác toàn bộ tiềm năng của AI trong các dự án Shopify Plus.