Customer Lifetime Value là gì? Cách tăng CLV cho thương mại điện tử?

Customer Lifetime Value (CLV) là gì? Đây là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá giá trị mà mỗi khách hàng mang lại trong suốt quá trình gắn bó với thương hiệu. Khi phát triển thương mại điện tử, hiểu và tối ưu CLV giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong bài viết này, Meowcart sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về CLV và cách gia tăng giá trị khách hàng một cách hiệu quả trong thương mại điện tử.

Customer Lifetime Value là gì?

Customer Lifetime Value (CLV) hay còn gọi là giá trị vòng đời khách hàng là một chỉ số đo lường giá trị tài chính mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời khách hàng của họ, tính từ lần mua hàng đầu tiên cho đến khi ngừng tương tác với thương hiệu.

CLV không chỉ dừng lại ở doanh thu ngắn hạn mà còn bao gồm những lợi ích lâu dài mà doanh nghiệp có thể thu được từ việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Việc hiểu rõ CLV giúp doanh nghiệp không chỉ dự đoán doanh thu tương lai mà còn xây dựng chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng giá trị lâu dài. Một khách hàng có CLV cao thường có lòng trung thành cao hơn, ít nhạy cảm với giá và có khả năng giới thiệu thương hiệu đến nhiều người khác.

Cách tính Customer Lifetime Value

1. Tính giá trị mua hàng trung bình (Average Purchase Value - APV)

Đây là giá trị trung bình của mỗi đơn hàng mà khách hàng thực hiện. Để tính toán: APV = Tổng doanh thu / Số lượng đơn hàng

2. Tính tần suất mua hàng trung bình (Average Purchase Frequency Rate - APFR)

Chỉ số này thể hiện số lần trung bình khách hàng mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định: APFR = Tổng số đơn hàng / Số lượng khách hàng

3. Tính giá trị khách hàng trung bình (Customer Value - CV)

Sau khi có APV và APFR, bạn có thể tính giá trị trung bình mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp: CV = APV x APFR

4. Tính thời gian gắn bó trung bình của khách hàng (Customer Lifespan - ACL)

Đây là khoảng thời gian trung bình mà khách hàng tiếp tục mua sắm với doanh nghiệp. Công thức: ACL = Tổng thời gian gắn bó / Số lượng khách hàng

5. Tính CLV

Cuối cùng, bạn có thể tính giá trị vòng đời của khách hàng dựa trên các chỉ số ở trên: CLV = CV x ACL

Ví dụ:

Nếu một khách hàng trung bình chi 500.000 VND cho mỗi đơn hàng, mua hàng 4 lần/năm, và duy trì mua hàng trong 3 năm, công thức sẽ là:

• APV = 500.000 VND
• APFR = 4 lần/năm
• ACL = 3 năm

Áp dụng vào công thức CLV: CLV = 500.000 x 4 x 3 = 6.000.000 VND

Tổng giá trị vòng đời của một khách hàng là 6.000.000 VND.

Vai trò của CLV trong việc phát triển thương mại điện tử

Trong môi trường thương mại điện tử, Customer Lifetime Value (CLV) trở thành một chỉ số không thể thiếu. CLV không chỉ giúp doanh nghiệp đo lường lợi nhuận từ mỗi khách hàng trong suốt vòng đời của họ mà còn là yếu tố then chốt để phát triển các chiến lược giữ chân khách hàng và tối ưu hóa chi phí.

Giảm chi phí thu hút khách hàng mới (Customer Acquisition Cost - CAC):

Việc thu hút khách hàng mới trong kinh doanh trực tuyến thường tốn kém hơn nhiều so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Theo nghiên cứu, khả năng bán hàng cho khách hàng hiện tại cao gấp 14 lần so với khách hàng mới. Bằng cách tăng CLV, doanh nghiệp có thể giảm chi phí CAC và tối ưu hóa nguồn lực cho việc chăm sóc khách hàng hiện có.

Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại:

CLV cho phép doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng có giá trị cao nhất, từ đó phát triển các chiến lược tăng giá trị của họ. Các chiến lược như upsell (bán thêm sản phẩm giá trị cao hơn) và cross-sell (bán chéo sản phẩm liên quan) có thể được triển khai để tối đa hóa doanh thu từ những khách hàng này​.

Hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng:

CLV giúp doanh nghiệp trực tuyến phân loại và hiểu rõ hơn về hành vi của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, bằng cách phân tích giá trị vòng đời khách hàng theo từng phân khúc, doanh nghiệp có thể nhận diện những khách hàng trung thành và đưa ra các chương trình ưu đãi đặc biệt để giữ chân họ. Điều này đặc biệt quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, nơi mà sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục tạo ra giá trị cho khách hàng để họ quay lại mua sắm.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng sự trung thành:

Khi hiểu rõ giá trị của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, từ việc cải thiện giao diện website, dịch vụ chăm sóc khách hàng, đến việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Điều này không chỉ giúp gia tăng CLV mà còn tạo dựng lòng trung thành lâu dài từ khách hàng.

Tạo lợi thế cạnh tranh:

Trong kinh doanh trực tuyến, việc hiểu được Customer lifetime value là gì giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Khi tối ưu hoá CLV, doanh nghiệp có khả năng đầu tư mạnh mẽ hơn vào các chiến lược marketing, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại.

Shopify và CLV: Tăng trưởng bền vững thông qua tối ưu hóa website

Trong thương mại điện tử, Customer Lifetime Value (CLV) không chỉ đo lường lợi nhuận từ mỗi khách hàng mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách duy trì và tăng giá trị của họ trong thời gian dài.

Shopify là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, không chỉ hỗ trợ xây dựng website mà còn cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng CLV. Dưới đây là những tính năng chính của Shopify hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng CLV một cách hiệu quả.

Xem thêm: Shopify là gì? Ưu và nhược điểm của Shopify 2024

Xem thêm: Hướng dẫn set up website Shopify mới nhất 2023 (Video)

Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX)

Một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng CLV là cải thiện trải nghiệm người dùng. Shopify cung cấp nhiều công cụ và tính năng giúp doanh nghiệp tạo ra các website thân thiện với người dùng, dễ điều hướng, và tốc độ tải trang nhanh. Khi trải nghiệm mua sắm trở nên mượt mà, khách hàng có xu hướng quay lại và thực hiện nhiều giao dịch hơn, từ đó tăng giá trị CLV.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Shopify cung cấp nhiều ứng dụng và tích hợp giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Tính năng này cho phép bạn hiển thị các sản phẩm gợi ý dựa trên lịch sử mua hàng, sở thích, và hành vi tìm kiếm của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sắm nhiều hơn, từ đó tăng giá trị CLV.

Tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết

Shopify hỗ trợ các ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết như Smile.io hoặc LoyaltyLion, giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thông qua việc tích lũy điểm thưởng, nhận ưu đãi, hoặc được giảm giá đặc biệt. Việc cung cấp phần thưởng cho khách hàng trung thành không chỉ giữ chân họ mà còn tăng tần suất mua hàng, giúp tối đa hóa CLV​.

Tự động hóa email marketing

Một trong những tính năng mạnh mẽ của Shopify là tích hợp các công cụ email marketing tự động. Doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi email nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm yêu thích, giỏ hàng bị bỏ quên, hay giới thiệu các ưu đãi đặc biệt. Email marketing tự động giúp duy trì sự gắn kết với khách hàng và tăng khả năng quay lại mua sắm, từ đó làm tăng giá trị vòng đời của họ​

Tích hợp thanh toán dễ dàng và bảo mật

Một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm là quy trình thanh toán nhanh chóng và an toàn. Shopify cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau, từ thẻ tín dụng, ví điện tử đến các tùy chọn thanh toán quốc tế. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và khuyến khích họ quay lại nhiều lần, từ đó tăng CLV.

Phân tích hành vi khách hàng

Shopify cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp nắm bắt và theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng. Thông qua các báo cáo chi tiết về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, và sản phẩm bán chạy, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả, tập trung vào những khách hàng có giá trị cao nhất, giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Tối ưu hóa cho các thiết bị di động

Với sự phát triển của thương mại điện tử trên di động, Shopify cung cấp tính năng tối ưu hóa website cho di động, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm trên smartphone hoặc tablet. Website thân thiện với thiết bị di động không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn giúp tăng doanh thu thương mại điện tử và CLV​.

Kết luận

Hy vọng qua bài viết trên, Meowcart đã giúp bạn trả lời được câu hỏi Customer Lifetime Value là gì. CLV không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về giá trị mà mỗi khách hàng mang lại, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng lợi nhuận dài hạn. Bằng cách tập trung vào việc giữ chân khách hàng và tăng giá trị của họ, doanh nghiệp có thể giảm chi phí thu hút khách hàng mới và duy trì sự phát triển ổn định.

Việc phát triển website trên Shopify không chỉ giúp doanh nghiệp bán hàng mà còn tối ưu hóa CLV thông qua các tính năng như cá nhân hóa trải nghiệm, tự động hóa marketing, và chương trình khách hàng thân thiết. Những công cụ mạnh mẽ này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và gia tăng sự gắn bó của khách hàng, từ đó nâng cao CLV và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Với dịch vụ phát triển website Shopify chuyên nghiệp của Meowcart, doanh nghiệp không chỉ có thể xây dựng một trang web thương mại điện tử tối ưu mà còn đạt được mục tiêu tối đa hóa giá trị khách hàng. Liên hệ Meowcart để được tư vấn thêm nhé!