Tự Động Hóa với Shopify Plus: Giải Pháp toàn diện cho Enterprise

Khi thương mại điện tử phát triển với tốc độ chóng mặt, các doanh nghiệp lớn không chỉ tìm kiếm một nền tảng bán hàng trực tuyến mà còn cần những giải pháp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Shopify Plus đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp enterprise, mang lại hiệu quả cao và giảm thiểu công việc thủ công thông qua các tính năng tự động hóa mạnh mẽ. Hãy cùng Meowcart đi sâu vào những cách mà Shopify Plus giúp doanh nghiệp của bạn vượt qua các thách thức thường ngày và tập trung vào chiến lược phát triển.

1. Tự động hóa ra mắt sản phẩm với Launchpad

Trước đây, việc ra mắt một sản phẩm mới thường đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và có thể kéo dài nhiều ngày, thậm chí là nhiều đêm không ngủ. Launchpad trên Shopify Plus giúp loại bỏ sự căng thẳng và áp lực thường đi kèm với việc ra mắt sản phẩm, đặc biệt cho các doanh nghiệp enterprise. Tại sao lại như vậy? Bởi vì với Launchpad, quy trình này trở nên đơn giản hơn nhiều. Từ việc lên kế hoạch chi tiết, công bố sản phẩm, đến quản lý các chiến dịch khuyến mãi và hàng tồn kho, mọi thứ đều được tự động hóa một cách chính xác. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu lỗi do con người mà còn đảm bảo mỗi sự kiện ra mắt sản phẩm đều diễn ra đúng thời điểm, đạt hiệu quả cao nhất.

Ví Dụ: Hãy tưởng tượng doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị ra mắt một dòng sản phẩm mới vào ra mắt vào mùa thu. Thay vì phải tự tay cập nhật website, tạo các chiến dịch marketing và quản lý tồn kho vào giờ chót, Launchpad cho phép bạn lên lịch tất cả những điều này trước đó. Đến đúng ngày, mọi thứ từ giá cả, hình ảnh sản phẩm, và thông tin chi tiết đều hiển thị hoàn hảo trên nền tảng Shopify Plus của bạn. Thậm chí là bạn có thể lên lịch cho tất cả các bài đăng trên mạng xã hội, email marketing, và thậm chí cả việc giảm giá tự động khi sản phẩm ra mắt,  đảm bảo không có sự cố nào xảy ra và mọi thứ diễn ra đúng kế hoạch. Nhờ tự động hóa, bạn có thể tiết kiệm thời gian, nhân lực và tập trung vào giám sát và điều chỉnh chiến lược nếu cần.Bạn có thể tiết kiệm thời gian, nhân lực để tập trung vào việc giám sát và điều chỉnh chiến lược nếu cần.

2. Quy trình kinh doanh thông minh với Shopify Flow

Shopify Flow không chỉ là một công cụ tự động hóa mà nó giống như một người trợ lý thông minh, cho phép enterprise của bạn tạo ra các quy trình tự động hoàn toàn tùy biến dựa trên các điều kiện và hành động cụ thể. Điều này có nghĩa là bạn có thể tự động hóa những công việc lặp đi lặp lại như việc gắn thẻ khách hàng dựa trên hành vi mua sắm của họ, quản lý chiến dịch marketing động, hay thậm chí là quản lý hàng tồn kho một cách thông minh.

Giả sử một khách hàng thường xuyên mua hàng với giá trị cao, Shopify Flow có thể tự động gắn thẻ họ là khách hàng “VIP” khi họ mua hàng trên một giá trị nhất định, kích hoạt email cảm ơn và thêm họ vào các chiến dịch marketing đặc biệt, hay các chương trình thành viên. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh đó về mặt quản lý, Shopify Flow có thể giúp các doanh nghiệp tự động mở ra các chiến lược marketing nhắm tới nhóm khách hàng này. Điều này làm tăng sự cá nhân hóa trong tương tác khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm và khả năng giữ chân khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp B2C hoặc thậm chí B2B enterprise, Shopify Flow có thể giúp tự động xử lý các đơn hàng bị hủy, hoàn tiền, và thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng để theo dõi, giảm thiểu tình trạng đơn hàng bị lãng quên hoặc xử lý chậm trễ, nâng cao hiệu suất vận hành và tối ưu hóa quản lý quy trình cho các doanh nghiệp enterprise sử dụng Shopify Plus.

3. Hiệu suất và tùy biến với Shopify Hydrogen

Shopify Hydrogen, được xây dựng dựa trên khung React, mang lại hiệu suất cao và khả năng tùy biến vượt trội cho các doanh nghiệp enterprise trên Shopify Plus. Tại sao điều này lại quan trọng? Vì tốc độ tải trang và tính tương tác trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Một trang web tải nhanh hơn không chỉ cải thiện SEO, giữ chân khách hàng lâu hơn mà còn giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, tăng khả năng chuyển đổi người truy cập thành khách hàng trung thành.

Một trang web nhanh hơn không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Ví dụ, nếu một trang web giảm thời gian tải từ 8 giây xuống 2 giây, tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng lên đáng kể, như nghiên cứu từ Google đã chỉ ra rằng 53% người dùng sẽ bỏ đi nếu trang web mất hơn 3 giây để tải.

Với Hydrogen, các doanh nghiệp enterprise có thể tạo ra các trang bán hàng tùy chỉnh cao, cung cấp trải nghiệm mua sắm gần như tức thì. Điều này rất quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mong đợi những trải nghiệm nhanh chóng và mượt mà. Hơn nữa, việc sử dụng React cho phép các nhà phát triển linh hoạt hơn trong việc cập nhật và thay đổi giao diện mà không cần phải can thiệp quá sâu vào cấu trúc của nền tảng.

Để hiểu thêm về Shopify hydrogen, xem thêm tại: Shopify Hydrogen - Công nghệ tối ưu cho headless commerce

4. Quy trình thanh toán linh hoạt với Shopify Scripts

Shopify Scripts hoạt động như một công cụ lập trình bên trong hệ thống Shopify Plus, cho phép các doanh nghiệp enterprise viết những đoạn mã nhỏ để thay đổi cách thức hoạt động của quá trình thanh toán. Điều này có nghĩa là bạn có thể tùy chỉnh cách mà giá cả và chiết khấu được áp dụng dựa trên nhiều yếu tố như lý lịch khách hàng, vị trí địa lý, hoặc thậm chí là thời gian của năm.

Giảm Giá Cho Khách Hàng Thân Thiết: 

Giả sử công ty bạn muốn thưởng cho những khách hàng đã mua hàng trên $1,000 trong 6 tháng qua. Với Shopify Scripts, bạn có thể viết một đoạn mã để tự động áp dụng giảm giá 10% cho những khách hàng này khi họ đến bước thanh toán mà không cần họ phải nhập mã giảm giá.

Điều Chỉnh Giá Theo Khu Vực

Một doanh nghiệp có khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau muốn điều chỉnh giá để phản ánh sức mua của từng khu vực. Scripts có thể tự động tăng giá 5% cho khách hàng từ các nước có GDP cao hoặc giảm giá cho những nơi có thu nhập bình quân thấp hơn, đảm bảo rằng sản phẩm của bạn vẫn có tính cạnh tranh.

Chương Trình Khuyến Mãi Mùa Lễ

Vào dịp Giáng Sinh, bạn muốn tặng một món quà nhỏ khi khách hàng mua trên một số tiền nhất định. Scripts cho phép bạn thiết lập quy tắc để khi một đơn hàng vượt quá $200, một món quà sẽ tự động được thêm vào giỏ hàng và thông báo cho khách hàng.

Giảm Giá Theo Thời Gian Thực 

Nếu bạn bán các sản phẩm có thời hạn sử dụng, như thực phẩm hoặc mỹ phẩm, Scripts có thể tự động giảm giá khi sản phẩm gần đến ngày hết hạn, giúp bạn quản lý hàng tồn kho và khuyến khích mua hàng nhanh chóng.

Tóm lại, Shopify Plus cung cấp giải pháp tự động hóa mạnh mẽ qua Shopify Scripts, theo cách phản ứng nhanh với nhu cầu thị trường và hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

5. Phân tích và báo cáo nâng cao với Shopify Plus

Phân tích và báo cáo nâng cao với Shopify Plus cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để hiểu rõ về hoạt động kinh doanh của mình một cách chi tiết và sâu sắc. Thay vì phải thu thập và phân tích dữ liệu thủ công, Shopify Plus tự động hóa quá trình này, cho phép doanh nghiệp nhận các báo cáo chuyên sâu về mọi khía cạnh của cửa hàng trực tuyến từ doanh số, hành vi khách hàng, đến hiệu quả chiến dịch marketing.

Giả sử một doanh nghiệp có thể sử dụng các báo cáo này để thấy rằng một sản phẩm cụ thể có doanh số tăng vọt vào một thời điểm nhất định trong năm, từ đó họ có thể lên kế hoạch dự trữ hàng hóa và tung ra các chiến dịch quảng cáo nhắm vào thời điểm đó để tối đa hóa doanh thu. Hơn nữa, việc theo dõi hành vi người dùng giúp doanh nghiệp hiểu được đâu là trang sản phẩm được ghé thăm nhiều nhất, đâu là điểm mà khách hàng thường rời bỏ giỏ hàng, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Shopify Plus không chỉ giúp theo dõi hiện tại mà còn dự đoán xu hướng tương lai, cho phép doanh nghiệp đi trước một bước trong chiến lược kinh doanh của mình, từ việc quản lý hàng tồn kho đến việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing, đảm bảo mọi quyết định đều dựa trên dữ liệu chính xác và kịp thời.

6. Mở Rộng Quốc Tế Dễ Dàng Với Markets

Markets trong Shopify Plus là một tính năng giúp enterprise mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường quốc tế một cách dễ dàng và hiệu quả thông qua hỗ trợ từ tự động hóa. Giả sử bạn có một thương hiệu thời trang từ Việt Nam muốn bán hàng sang thị trường Mỹ, hay châu Âu. Thay vì phải tạo từng website riêng cho mỗi quốc gia hay loay hoay chuyển đổi ngôn ngữ và tiền tệ mỗi lần khách hàng từ một quốc gia khác nhau ghé thăm, Markets sẽ tự động làm điều này cho bạn.

Thích ứng với khách hàng quốc tế

Ví dụ, khi một khách hàng từ Pháp truy cập vào cửa hàng của bạn, hệ thống sẽ nhận diện vị trí của họ và tự động hiển thị trang web bằng tiếng Pháp, với giá cả được quy đổi sang Euro, và có thể áp dụng các điều chỉnh giá phù hợp với thị trường Pháp, như tính cả thuế VAT vào giá bán. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy quen thuộc và thoải mái hơn mà còn đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định về thuế và giá cả địa phương, từ đó tạo dựng niềm tin và thuận tiện cho việc mua sắm.

Chiến dịch Marketing đa quốc gia

Với Markets, bạn có thể thiết lập các chiến dịch marketing đặc thù cho từng khu vực mà không cần phải tạo nhiều chiến dịch khác nhau từ đầu. Nếu có một lễ hội đặc biệt ở Đức, bạn có thể thiết kế một trang landing page bằng tiếng Đức, với các chương trình khuyến mãi chỉ dành cho thị trường này, và Markets sẽ đảm bảo rằng chỉ những khách hàng từ Đức mới thấy được ưu đãi đó.

Tóm lại, Markets tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên vị trí địa lý, giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng toàn cầu một cách hiệu quả và ít tốn kém hơn.

7. Quản lý đơn hàng tự động với Shopify Plus

Với Shopify Plus, việc quản lý đơn hàng được tự động hóa để giúp các doanh nghiệp enterprise tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Hãy tưởng tượng bạn điều hành một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến và có rất nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ website, các nền tảng mạng xã hội, cho đến cửa hàng vật lý. Khi một khách hàng đặt hàng, bất kể họ mua từ đâu, Shopify Plus sẽ tự động tổng hợp tất cả các đơn hàng vào một hệ thống quản lý duy nhất. Điều này có nghĩa là không cần phải kiểm tra từng nơi để cập nhật hoặc ghi nhận đơn hàng, tất cả đều được đồng bộ một cách tự động.

Đồng bộ hóa đơn hàng nhanh chóng

Khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống sẽ tự động điều chỉnh số lượng hàng tồn kho, gửi email xác nhận tới khách hàng, và cập nhật trạng thái đơn hàng. Ví dụ, nếu bạn bán điện thoại và có ai đó mua một chiếc, hệ thống sẽ tự động giảm số lượng tồn kho đi một, gửi email cho khách hàng rằng đơn hàng đã được tiếp nhận, và nếu cần thiết, thông báo cho bộ phận vận chuyển chuẩn bị giao hàng.

Thông Báo Tự Động Cho Khách Hàng

Trong suốt quá trình xử lý, nếu có bất kỳ thay đổi nào, như khi hàng được gửi đi hay khi có vấn đề cần xem xét thêm về đơn hàng, khách hàng sẽ tự động nhận được thông báo. Điều này không chỉ làm giảm gánh nặng cho nhân viên của bạn mà còn đảm bảo khách hàng luôn được thông tin kịp thời, nâng cao mức độ hài lòng và xây dựng niềm tin vào dịch vụ của bạn.

Tóm lại, Shopify Plus là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý đơn hàng của các doanh nghiệp enterprise, mang lại sự chính xác và hiệu quả trong từng bước của quy trình đặt hàng.

8. Tự động hóa Email Marketing với Shopify Plus

Tự động hóa email marketing trên Shopify Plus không chỉ giúp các enterprise tiết kiệm thời gian mà còn tăng hiệu quả tương tác với khách hàng bằng cách gửi những email phù hợp đúng lúc.

Các tính năng chính của tự động hóa Email Marketing

• Welcome Email: Khi khách hàng mới đăng ký hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên, một email chào mừng được gửi để giới thiệu thương hiệu, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm.

• Cart Abandonment: Nếu khách hàng bỏ quên giỏ hàng, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở họ hoàn tất đơn hàng, thậm chí có thể kèm theo ưu đãi để khuyến khích quyết định mua.

• Post-Purchase Follow-Ups: Sau khi mua hàng, email cảm ơn và yêu cầu phản hồi hoặc đánh giá sản phẩm sẽ được gửi đi. Đây cũng là cơ hội để đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc khuyến mãi cho lần mua sau.

Điều chỉnh nội dung theo hành vi của người dùng.

Việc tự động hóa này dựa trên phân tích hành vi người dùng, từ đó cá nhân hóa nội dung email để tăng khả năng chuyển đổi. Sự cá nhân hóa này không chỉ dừng lại ở việc gọi tên khách hàng mà còn phản ánh sở thích, lịch sử mua hàng, và tương tác trước đó với cửa hàng, làm cho mỗi email trở nên có giá trị và liên quan hơn đối với người nhận.

Hơn nữa, với các công cụ trên Shopify Plus, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch email phức tạp với các điều kiện, nhánh hành động, và tối ưu hóa thời gian gửi, tất cả đều dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

9. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu với Shopify Plus

Khi doanh nghiệp của bạn chuyển sang sử dụng Shopify Plus, một trong những lợi ích nổi bật nhất chính là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cao cấp. Điều này không chỉ giúp bạn thiết lập cửa hàng một cách hiệu quả mà còn đảm bảo mọi tính năng và quy trình hoạt động trơn tru ngay từ những ngày đầu tiên. Đây là cách nó hoạt động:

Tối ưu hóa quá trình chuyển đổi: 

Khi doanh nghiệp của bạn quyết định nâng cấp lên Shopify Plus, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẽ làm việc trực tiếp với bạn để chuyển đổi dữ liệu từ nền tảng cũ sang Shopify Plus, đảm bảo không có dữ liệu nào bị mất và tất cả các tính năng mới được cài đặt một cách chính xác. Ví dụ, nếu bạn đang chuyển từ Magento, đội ngũ sẽ đảm bảo tất cả sản phẩm, dữ liệu khách hàng, và lịch sử đơn hàng của bạn được nhập vào Shopify Plus mà không gặp trục trặc.

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu: 

Shopify Plus cung cấp cho bạn quyền truy cập vào một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật, những người có thể giải quyết các vấn đề phức tạp mà bạn có thể gặp phải. Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn gặp sự cố về tốc độ tải trang, các chuyên gia này sẽ phân tích và tối ưu hóa mã nguồn, máy chủ, hoặc các plugin để cải thiện hiệu suất.

Đào tạo và tư vấn sâu rộng:

Ngoài việc khắc phục sự cố, đội ngũ hỗ trợ còn có thể cung cấp các buổi đào tạo về cách sử dụng các tính năng cao cấp của Shopify Plus, như tự động hóa quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu chuyên sâu, hay tích hợp với các hệ thống ERP và CRM.

Giả sử doanh nghiệp của bạn chuyên bán các sản phẩm công nghệ và bạn muốn tích hợp một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tùy chỉnh để phân tích cách khách hàng mua sắm.. Đội ngũ hỗ trợ của Shopify Plus không chỉ giúp bạn thực hiện việc tích hợp này mà còn đảm bảo rằng hệ thống CRM hoạt động liền mạch với cửa hàng của bạn, giúp bạn tận dụng tối đa dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Kết Luận

Shopify Plus vượt xa khỏi khái niệm của một nền tảng thương mại điện tử thông thường; nó là một hệ sinh thái phong phú, nơi sự tự động hóa trở thành chìa khóa mở ra tiềm năng vô hạn cho các doanh nghiệp có quy mô enterprise. Bởi lẽ, trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi mà tốc độ và hiệu quả quyết định sự thành bại, Shopify Plus mang đến một giải pháp toàn diện để tối ưu hóa mọi quy trình từ quản lý đơn hàng, marketing cho đến phân tích dữ liệu.

Với khả năng tự động hóa, doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là giảm thiểu được gánh nặng thời gian và chi phí vận hành, mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ một cách vượt trội. Điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tập trung vào chiến lược phát triển, đổi mới sáng tạo và mở rộng quy mô một cách bền vững. Shopify Plus, do đó, không chỉ là một công cụ; nó là đồng minh chiến lược, đặt nền móng vững chắc cho thành công và sự phát triển liên tục trong tương lai, giúp các doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn thịnh vượng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.